09-25
中国领先的房地产经纪服务品牌链家正式宣布,吴京成为链家品牌代言人。链家将携手吴京,延续品牌“国民链家,品质为先”的价值主张,为消费者带来“安全、安心”的房产交易体验,助力实现更美好居住。链家还发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”,展示链家多年来为建设房产交易安全保障体系所做的不懈努力,更好地诠释品牌理念、践行品牌使命。
携手吴京,做安全的“守护者”
吴京先生是为大众熟知和喜爱的“国民电影人”,一路走来,他无畏艰难挑战,不断突破自我,以真诚和敬畏之心投入创作,塑造了许多难忘的银幕形象。
他是银幕上的“守护者”,在多部电影大作中,吴京先生所塑造的角色面对险境保护了许多人的安全;他也是银幕下的“守护者”,在生活中总是时刻关心着身边的人,他会细心检查剧组中演员的安全,鼓励追寻梦想的后辈新人,工作再繁忙也不会忘记与所爱的家人通电话……
这一切正如同链家和所有链家经纪人的坚持,自2001年创立至今,链家致力于为万千家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务,推动房产服务行业的迭代变革。二十余年来,链家不断打破行业“潜规则”,用变革的姿态推动行业进步,率先承诺“不吃差价”、首倡“真房源”、推出“安心服务承诺”,不断改善消费者体验,逐渐成为行业的“引领者”,成为消费者房产交易安全的“守护者”。
链家经纪人也是每一位客户的“守护者”,当面对不同的客户、不同的难题,他们总是拍着胸脯、排除万难,勇敢兑现承诺的力量,因为坚守“客户至上”初心不变,把专业的工作做到极致,把“对客户好”时刻牢记心头。
敬业拼搏、不惧艰难、突破进取、敢于担当,吴京先生身上所传递出的精神态度与链家品牌所追求的价值理念高度契合,成为双方强强携手的坚定内核。
发布全新Slogan,吴京主演品牌TVC上线
在宣布品牌代言人的同时,链家还对外发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”以及推出由吴京主演的品牌TVC。在TVC中,吴京提出问题:“如何让购房者安心?”并给出一个方向:“链家安心服务承诺,十年间为27万家庭,累计赔、垫付超过39亿元。”
作为房产交易服务的供给端,链家认为,房产经纪行业的首要责任是提供足够安全有保障的服务,因此自创立开始,对“交易安全”的重视便贯穿了企业生长脉络的始终。从2004年北京链家率先提出“不吃差价”阳光作业模式,到2007年推出资金监管服务,2011年发起“真房源”行动……链家通过逐年迭代,努力解决“安全”这个最大的消费者需求痛点。
在行业内,链家是第一家为客户风险买单的企业。2013年,针对当时房产交易行业中的主要痛点,链家提出包括“签前查封损失垫付”和“物业欠费先行垫付”在内的“四大安心服务承诺”,并在此后多年持续迭代升级,目前“安心服务承诺”已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块,承诺条款总计超过40余项,全面保障了消费者从签约前到签约后的权益。
链家深知,承诺不能只停留在口头,而是应当兑现在真实的保障与赔付中,自推出以来,“安心服务承诺”实实在在地通过“真金白银”的赔垫付赢得了信任和口碑。截至2023年8月31日,全国链家累计赔垫付277906笔,其中廊坊链家累计退赔垫付1216笔,支付安心保障金2236.8万元。
承诺的践行离不开全方位保障机制的迭代完善,为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效,2018年,链家推出了“30124”客诉响应体系,对每一起客诉问题,都力求实现30分钟超快速响应,12小时内提供解决方案,24小时内基本实现客诉解决。2021年,链家对客诉体系做进一步整合,成立了SSC共享中心集中化系统,全国链家的赔付都通过这个系统来执行,流程更加透明高效。今年,链家还进一步推出“亿元安心保障金”行动,每年设立超亿元的赔垫付资金池,推动客服直赔权限下放,在交易问题发生后,链家客服基于对纠纷问题的识别,在一线就可以直接发起赔付,给予消费者快速处理与资金赔付,让赔付体验大幅提升。
从持续升级的安心服务承诺保障机制到高效透明的售后服务体系,链家相信承诺的力量,相信只有敢于兑现承诺,让承诺落地执行,才谈得上对消费者真正的保障,才能让消费者真正地安心。
银幕之上,吴京先生塑造的角色保护了许多人的生活;现实生活中,链家也希望让这份“承诺”更有力量,去守护更多消费者的房产交易安全,让“安心买好房 链家真保障”不仅仅是一句Slogan,而是转化为品牌精神内核的澎湃动力,支撑着企业扎扎实实地前行与深耕,不负消费者的每一次选择。
