08-23
家居消费作为消费者对于美好生活向往的重要载体，对提振消费与满足消费者对美好生活方式的追求具有重要意义。而随着大家居行业进入服务时代，消费者对于家具、瓷砖等大家居产品服务能力的需求不断提升，也对各品牌的“后市场服务”能力提出挑战。
消费新趋势：质价比与个性化并行，服务升级成焦点
2024年7月，艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察报告》中指出，在家居消费需求侧分析-消费动机中，全屋装修为家居产品核心消费场景，消费者购买决策较为审慎、参与度高，而在家居消费需求侧分析—消费决策路径中，在线下销售渠道中，售后服务能力为优先考量。而且，在家居消费过程中有67.6%的消费者在购买家居产品时看重“售后有保障”、“免费安装”及“免费送货上门”等增值服务。而在2023年万师傅发布的《2023家居服务行业洞察报告》中显示，自2023年以来，个人消费者主导的服务性需求激增，65.1%的消费者在一个季度内拥有1-3次售后服务需求，且这些需求主要集中在新一线、二线及一线城市。这两组数据清晰地反映出，现代消费者尤其是一二线城市的消费者，对于家居售后服务的依赖程度日益加深，对于一站式、全品类的家居服务需求日益增长，他们期望能够在一个平台上解决所有问题，缩短交付路径，售后保障成为家居消费者核心考虑因素。
一站式交付服务体系
对品牌“后市场服务”实力提出挑战
家居产业链与消费链路长且冗杂，流量碎片化突出，高度依赖人力达成产品销售、交付、服务。如近年来火热的岩板市场，岩板作为一种高端装饰材料，因独特的质感和广泛的应用场景而备受青睐。然而，岩板交付过程中存在服务落地保障不足、供应支持体系不完善、工艺标准不统一等复杂性和不确定性，严重影响了消费者的购买体验和品牌信任度。而在传统的岩板交付服务板块，消费者直接与服务方打交道，通过线下门店、熟人推荐等方式找到工程师或服务公司，而第三方服务缺乏真正意义上的标准化流程，存在非常高的施工风险。何为消费者提供高效优质的家居后市场服务是企业建立品牌口碑的关键因素，也是岩板等建材、家具、电器等企业面临的一大挑战。
直面岩板一站式交付难题，新明珠岩板率先破局
面对市场的变化与消费者的新需求，新明珠岩板早在2022年11月就以敏锐的洞察力，制定了岩板成品交付标准，带来了“门店有氛围、服务有专家、铺贴有标准”的交付内核，实现率先破局。而在2024年4月，佛山潭洲陶瓷国际会展中心举办的“明珠服务•无忧交付”岩板空间交付发布会上，新明珠岩板不仅进一步推出了全新的岩板空间交付系统，还发布了《空间交付白皮书》，旨在通过重构交付标准、定义服务价值，为岩板行业树立新的标杆。
从前期的供需对接到后端服务交付均可一站式完成的无忧交付系统，新明珠岩板真正解决岩板交付的“最后一公里”的问题，建立了从客户需求调研、方案个性化定制、精益化生产调度到专业团队施工监管及完善售后服务的全流程管控机制。这一举措不仅解决了传统岩板交付中存在的服务落地保障不足、供应支持体系不完善以及工艺标准不统一等痛点，更实现了下单后三日内到货的高效承诺，为消费者带来了前所未有的便捷体验。
随着国民收入水平的稳步增长与消费观念的深刻变革，服务性消费已成为推动市场发展的强劲引擎，引领着我国消费结构向更高层次迈进。新明珠岩板，作为行业领军者，深刻洞察市场趋势，毅然决然地投身于后市场服务的全面升级浪潮中。四大世界l级生产基地的强大产能与智能化制造的深厚底蕴，与六大精心布局的交付中心，为新明珠岩板构建起一张高效、灵活的服务网络。此外，新明珠岩板不仅专注于产品的创新与卓越，更在后市场服务上倾注心血，力求在每一个细节中展现我们的专业与用心。通过提供全方位、高效率、个性化的交付服务，不断刷新消费者对高品质家居生活的期待，让每一位选择新明珠岩板的客户，都能享受到前所未有的便捷、舒适与尊贵。展望未来，新明珠岩板将持续深化后市场服务体系建设，以更加坚定的决心、更加雄厚的实力，引领行业服务标准的新高度。让每一个梦想中的家，都因新明珠岩板而更加美好。
