03-19
“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”张叔叔激动地说。 前几天，客户张叔叔来到工行密云支行营业室，带着老伴的身份证，想要为其办理银行卡。业务主管了解情况后，得知张叔叔的老伴由于病情较严重，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，工行密云支行营业室的同事们马不停蹄地来到张叔叔家进行双人核实的上门服务。在核实其爱人的情况及委托意愿后，张叔叔下午便来网点办理银行卡的代办业务，在我行员工的耐心帮助下，张叔叔老伴的银行卡顺利办理完成。张叔叔对工行密云支行营业室热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是工行密云支行营业室日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，工行密云支行营业室用实际行动展示了我行的优质服务。工行密云支行营业室将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
