04-01 新浪家居
每一年的“3.15国际消费者权益日”,都是对产品质量与服务品质的突击大检查。
根据中国消费者协会近期发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示,家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位,同时,在该类投诉中,涉及售后服务方面的投诉量高于质量类投诉。
可以说,3.15不仅意味着“品质为上“的消费观念,对企业来说,更意味着”用户至上“的服务理念。
服务质量频遭诟病,家电市场亟待提升
经过四十多年的发展壮大,家电行业不仅是中国制造业的代表,而且在全球同类产业中也取得了显著地位。
然而,家电企业的快速发展并没有带动家电售后服务业的同步发展。恰恰相反的是,长期以来,售后服务问题一直遭人诟病。
据《2021年中国家居产业链研究及标杆企业案例分析报告》显示,消费者购买家居用品关注因素中“售后服务是否规范”、“物流配送是否快捷”等关于售后服务保障的部分占比分别高达34%、27.6%。最新发布的《中国家居行业售后发展白皮书》也总结了行业售后服务标杆企业的服务特点,分别是:把消费者的权益放在首位、重视产品、诚信经营、重视服务。
对此,行业专业人士指出,家电服务业小而散的现状和消费者日益增长的服务需求不匹配,家电智能化程度快速提升与服务人员能力和素质有差距等原因造成消费者对家电售后服务满意度不高。
由此可见,家电服务作为附属产品的品牌竞争必将成为常态化,谁抢得了先机,谁就能留住用户,在市场站稳脚跟。
作为行业的领先品牌,华帝已在厨电领域深耕三十余年,无论是在行业的影响力还是用户的口碑等方面,都是佼佼者。作为北京奥运、广州亚运的火炬制造商,华帝在产品质量方面以“火炬品质”的高标准,提供优质的产品;同时,华帝坚持“用户至上”的原则,创造高品质的服务理念,打造厨房电器服务高标准,树立行业服务标杆品牌。
积极践行消费公平,华帝持续升级服务硬软件
今年,3.15国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”,而服务与此密不可分。如果落脚到家电消费来说,就是“绝不能是一锤子买卖”,除了保证产品质量外,服务品质依然是厂家必须承担的义务,也是消费者应该享有的权利,更是消费公平的重要体现。
经历了三十年的发展,华帝深知服务对企业的长远发展重要性。一直以来,华帝不断进行服务升级,全心缔造高品质服务,发挥行业先锋作用,共促消费公平。
早在2012年,华帝就率先启动“服务升级年”,斥巨资购买2000辆长安汽车作为华帝售后服务车,并迅速在全国投入使用。2021年,华帝再次吹响服务升级的号角,携手“国民神车”五菱,向全国市场投放1000辆售后服务专车,促使服务硬件和软件的全面升级;同时,华帝还计划售后工程师由目前的6000人增加到20000人,以满足各级市场用户日益增长的消费服务需求。
另外,华帝积极加速服务智能化建设,全新上线了用户服务体系平台华帝Vdo和智能呼叫中心系统,打造了售后服务解决方案,的全数字化新体验。
凭借着高品质的服务水平和能力,华帝还荣获了”全国售后服务十佳单位”、“全国质量诚信标杆典型企业”、“年度客户口碑奖”、“年度最受市民喜爱的中山品牌” 等大奖,华帝服务,可见一斑。
未来,华帝将不辜负市场对品牌的肯定和信赖,不断提高和完善服务水平,发挥好标杆引领作用,助力家电服务业的高质量发展。
