03-16 新浪家居
厨电业的高速增长，离不开中国房地产发展带来的增量市场。而自2018年以来，中国房地产市场及整个宏观经济都步入减速期，这给厨电业的增长带来巨大挑战。
然而，历经三十年长青的华帝，始终表现出较强的穿越周期的生命力，成长韧性依然强劲。这其中，以技术为核心的驱动力与服务水平不断提升，构成了华帝持续引领厨电行业的护城河。
科技赋能，用品质构筑品牌产品优势
据《2021新适代居住空间洞察报告》显示， 85后、90后已经成为家居家装市场的新主流消费群体，他们对居住品质有着更高要求。因此，产品品质、科技感、时尚感等成为新一代消费者考量的重点。
而随着消费者群体迭代，厨电消费市场的风向也随之转变。作为中国厨电行业的佼佼者，华帝深入消费者需求，从科技创新与品质把控方面升级消费者的家居体验。
2016年，华帝吉祥物——机器人小V诞生，华帝正式迈入智能厨电时代；2019年，华帝推出VCOO华帝智慧家智能管理系统，成为厨电行业首个智能化全场景控制系统； 2021年，华帝发布支持鸿蒙智联智能燃气热水器，这是燃热行业首款鸿蒙智能燃气热水器；同年，华帝又重磅推出魔尔套系厨电，一体化的设计布局，以更时尚的空间美学、更丰富的使用体验、更轻松便捷的清洁方式，满足新一代消费者的需求，致力为中国家庭打造理想、高品质的美好生活。
服务升级，解决消费者难点痛点
伴随着消费升级、产业转型等一系列因素的变化，消费者的关注点也开始转向更加系统的服务上。据统计，消费者在进行产品购买的时候，对品牌安装的专业化、标准化和便捷化就愈发重视，已经成为了最关键的参考因素之一。
一直以来，华帝坚持“用户思维”，以优质服务匹配高端品质，不断优化升级各个服务环节，打造专业且有温度的匠心服务。
2012年，华帝就在县级以下市场已投放2000多辆服务车，促使服务硬件和软件的全面升级；2021年，华帝又携手五菱，增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，实现服务硬件和软件的全面升级，提高售后服务质量。同时，华帝还计划售后工程师由目前的6000人增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，满足下沉市场日益增长的消费需求。
除此之外，面对用户服务需求的不断提升，华帝依托全新的数字科技提升服务能力，为消费者提供更精确、到位的服务解决方案。正是凭借完善、专业的服务体系与产品体验，华帝以当仁不让之姿荣获“2021年度客户口碑奖”，代表了当今联络中心行业的优质服务水平。
在三十年的发展过程中，华帝始终坚守初心，以科技推动产品创新与服务升级，成就行业领先地位。对于未来，华帝将继续发挥领头羊作用，为消费者创造更高品质的家居生活。
