03-14 新浪家居
3月15日国际消费者权益日即将到来。近年来，围绕科技向善、绿色低碳、特定人群关爱等方面，提升消费者权益保护力度、助力消费公平，成为家居行业的普遍共识。箭牌家居等行业龙头更将此融入战略布署于整个经营链条，从品质提升、产品设计、服务保障等多方面，不断升级消费者家装体验，助力实现更深层次的消费公平。
▲近日，箭牌家居合肥体验中心盛大开业，为消费者提供一站式购物体验
1、两个维度优化产品品质
第一财经商业数据中心发布的《2021新适代居住空间洞察报告》显示，开始成家立业的85后、90后已经成为家居家装市场的新主流消费群体，他们对于居住品质有着更高的要求。而箭牌家居就“品质“一词，提炼出了质量与用户体验两个维度的内涵。
首先，严把产品质量关。经过多年的质量管理探索与实践，箭牌家居建立了一套处于同行业领先水平的“基于全价值链的质量管理模式”，形成了全链条、快速反应的高质量服务机制，推动企业自身从传统家居向智慧大家居领域的转型升级，并为消费者提供领先的智能家居综合服务。
箭牌家居将用户体验融入产品研发、设计、改良、品控的各个细节。箭牌家居集团副总经理严邦平曾表示箭牌人的态度是：“不止于数据，用户体验才是检验的标准”。2019年箭牌家居集团便筹建了全球体验研究中心。在这里消费者既可以在每一款新产品上市前“尝鲜”体验，也可以沉浸式感受箭牌细心打造的智能家居空间。同时体验中心通过体验式研究设备和仪器，收集用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、和产品的使用舒适性，持续优化用户体验。
▲箭牌家居体验研究中心
箭牌家居体验研究中心还针对不同人群、不同产品品类，进行使用影响检测。例如，三代同居的家庭在使用卫浴空间的时候，互相之间会有干扰，而这种干扰对产品及使用者的影响如何，体验中心的智能设备都能进行检测，从而为箭牌进一步改善产品提供高质量的参考信息。
箭牌家居从质量、用户体验两个维度优化品质，这样一来，消费者购买到的不止是产品，更是一种理想的生活体验。
2、坚持智能化与人性化融合
为了提升智慧研究实力，箭牌家居在2019年成立了成立智能研究院等专业研发团队，在产品智造和设计研发上加大投入，突破了智能马桶集成芯、AI交互功能、大数据健康管理系统等智能家居关键技术瓶颈。在产品上新方面，围绕人民健康、疫情防控等用户痛点和社会热点，箭牌形成了兼具智能化与人性化的产品矩阵。
针对老年人群、慢病患者等长期需要关注尿检指标的人群，箭牌研发出全自动尿液检测马桶，可实现常规六项尿检指标自动监测，包括尿糖、尿钙、尿蛋白、尿胆原、尿亚硝酸盐、尿酸碱，让用户在家中就能实现基础医疗自检。
▲箭牌家居全自动尿液检测马桶，用户体脂、尿检指标等信息可直接反映在智能镜上
此外，箭牌家居针对疫情防控需求创新研发的智慧防疫卫生间，通过气密门隔绝空气流通，非接触感应开合，阻断新冠病毒粪口传播，防止交叉感染；利用空间净化器、高效HEPA过滤加等离子云技术抑菌杀病毒；其中配置的智能马桶利用等离子云电极场抗菌病毒，隔离防臭，合盖冲水，防粪口传播；新风系统则实现了自动置换新鲜空气，开启真正的“智慧防疫模式”。
依托单品智能领域的先发优势，箭牌家居正在加速实现打造智能家居生态系统的蓝图。自箭牌家居正式发布“全球智慧家居大家”的战略图景，就开始了从卫浴企业向科技企业的转型，其围绕定制化、智能化进行产品布局，逐步打造出智能高端家居生态链。2021年，箭牌家居与华为携手，在全屋智能场景智能化领域展开战略合作，为用户提供智慧家居全场景新体验。
3、“线上+线下“服务模式创新
近两年，箭牌家居的电商业务迅猛发展。作为业内率先进行新零售转型和落地的企业，箭牌已启动了全时全域高效连接的新零售，通过天猫直播、抖音直播、箭牌卫浴自有小程序等新渠道，帮助消费者随时随地开始定制理想居住空间。
为了匹配消费者线上购物需求，箭牌家居通过搭建覆盖全国的服务网络、备件供应链体系、上门工程师技术支持体系以及高效的工单管理体系等一系列服务升级，致力让全国各地，尤其是基层、偏远地区的消费者，也能享受到和线下一样的消费服务。
同时，箭牌家居建立了22个省级直营服务中心，铺设二级备件仓，逐步打造一支专业的星级服务工程师队伍，践行标准化、规范化和智能互联，从选、送、装、改、维、清等各环节为消费者提供全面保障和增值服务，建立放心舒心的消费环境。
在大力发展线上新零售渠道的同时，箭牌家居推出全空间、全品类、一站式配齐的模式。这一模式在保证产品品质的前提下，为打造全空间智能卫浴做了诸多考量，以打造契合屋主个性与品味的家居场景。箭牌在合肥全新的家居体验中心，是家居新零售积极探索用户体验和差异化需求的又一重大突破，覆盖卫浴、瓷砖、定制大家居全品类与贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间，真正实现为消费者提供一站式购物体验。
对于家居行业而言，优化消费体验、保护消费者权益的重要性，早已不再局限于“3·15”期间，而是贯穿了品牌生存、发展的全过程。随着85、90后等年轻群体成为家居消费新主力军，他们的消费者意识更强、需求扩张，对品质、体验与服务的重视水平也较以往更高。消费者在影响家居品牌价值、效益方面的重要性将更加凸显，并将引领家居行业在消费者体验、权益保障方面的多维升级。
